4. б. Комуникационни стратегии за информиране и включване на гостите

Прилагането на план за ангажиране на гостите може да подобри комуникацията с гостите и да предложи безпроблемно онлайн и офлайн изживяване в хотелиерските и туристическите компании. Организациите могат да използват технология, за да подобрят ангажираността на посетителите през целия престой. Колкото по-положително е изживяването на посетителите, толкова по-вероятно е те да изразят мнението си онлайн и да продължат да взаимодействат с вашата марка в социалните медии в бъдеще. Това може да доведе до осведоменост за марката, да увеличи процента на задържане и да насърчи резервациите, като същевременно повиши цялостното удовлетворение на клиентите и получаването на проницателна и полезна обратна връзка от вашите посетители.

Ето няколко предложения за комуникация с клиентите и включването им в устойчивостта, препоръчвана от хотела: Организиране на значителна ангажираност; Бъдете внимателни с (Nisa, Varum and Botelho, 2017); Междуличностна комуникация; Създаване на обещание или харта за отговорни посетители; Бъдете модел за подражание (Acampora, Preziosi, Lucchetti and Merli, 2022); Информация за тяхното въздействие по време на престоя им; Подчертайте постиженията; Социални медии; Марка, свързана с устойчивостта.