5. б. Използване на обратна връзка за усъвършенстване и подобряване на практиките за устойчивост

Събирането на обратна връзка от гостите е особено важно тук. Проучванията на гостите могат да се извършват чрез уебсайта на хотела, чрез попълване на въпросник по време на престоя в хотела или чрез връзка към анкета по електронна поща. Резултатите се въвеждат от служителите чрез екран за въвеждане на данни и след това се анализират. Това дава ценна информация, която може да се използва за по-нататъшното прилагане на инициативи за устойчивост в хотела.