4. β. Στρατηγικές επικοινωνίας για την ενημέρωση και τη συμμετοχή των επισκεπτών
Η εφαρμογή ενός σχεδίου αφοσίωσης επισκεπτών μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία με τους επισκέπτες και να προσφέρει μια απρόσκοπτη διαδικτυακή και εκτός σύνδεσης εμπειρία στις ξενοδοχειακές και τουριστικές εταιρείες. Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν τεχνολογία για να ενισχύσουν τη συμμετοχή των επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής. Όσο πιο θετική είναι η εμπειρία του επισκέπτη, τόσο πιο πιθανό είναι να εκφράσουν τις απόψεις τους στο διαδίκτυο και να συνεχίσουν να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο μέλλον. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, να αυξήσει τα ποσοστά διατήρησης και να ενθαρρύνει τις κρατήσεις, ενώ παράλληλα θα αυξήσει τη συνολική ευχαρίστηση των πελατών και θα παρέχει διορατικά και χρήσιμα σχόλια από τους επισκέπτες.
Ορισμένες προτάσεις για την επικοινωνία με τους πελάτες και τη συμμετοχή τους στη βιωσιμότητα που υποστηρίζει το ξενοδοχείο περιλαμβάνουν τα εξής: Κανονίστε ουσιαστική δέσμευση, να είστε προσεκτικοί με τις ανησυχίες των επισκεπτών (Nisa, Varum και Botelho, 2017), διαπροσωπική επικοινωνία, δημιουργία δέσμευσης ή χάρτη για υπεύθυνους επισκέπτες, γίνετε πρότυπο (Acampora, Preziosi, Lucchetti και Merli, 2022). Ενημερώστε τους επισκέπτες για τον αντίκτυπό τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, επισημάνετε τα επιτεύγματα, χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνδέστε την επωνυμία με τη βιωσιμότητα.