4. Implicación de los Huéspedes en la Sostenibilidad

Es casi imposible que las empresas de cualquier tamaño eviten incluir un enfoque ecológico en su estrategia global. Las empresas ahora deben incorporar prácticas más ecológicas en su vida diaria porque los clientes son cada vez más conscientes de los desafíos ambientales. Las prácticas verdes, en general, tienen una relación positiva con los niveles de satisfacción de los huéspedes y sus intenciones de regresar, independientemente de su nacionalidad. Las prácticas ambientales de los hoteles y las empresas turísticas tienen un gran impacto en la satisfacción de los clientes. Más hoteles y empresas turísticas están intentando abordar la creciente conciencia del consumidor sobre los problemas ambientales integrando estándares de sostenibilidad en sus operaciones. Las demandas de los clientes están cambiando continuamente y, en los últimos años, los clientes han mostrado una mayor conciencia y preocupación por los problemas ambientales, lo que ha llevado a un aumento en la demanda de productos y servicios verdes. La mayoría de los viajeros cree que elegir un hotel con políticas ecológicas es crucial. Hay presión sobre muchas industrias para volverse más ecológicas y ser más amigables con el medio ambiente. Tanto las grandes como las pequeñas empresas del sector hotelero han comenzado a buscar activamente certificaciones y clasificaciones ecológicas para sus ubicaciones hoteleras. Al involucrar a los visitantes y huéspedes en el viaje hacia la sostenibilidad, los destinos turísticos y las empresas pueden inspirar un cambio de una de las maneras más efectivas posibles. Todas las instituciones deben incluir a los huéspedes en su viaje hacia la sostenibilidad basándose en los consejos más frecuentemente ofrecidos, considerando evaluaciones de sostenibilidad, la creación de estrategias y las certificaciones. Los clientes están cada vez más conscientes de la importancia de la protección ambiental. Dado que alojarse en un «hotel verde» les permite sentir que están contribuyendo a la protección ambiental, muchos visitantes prefieren hacerlo. Los hoteles pueden atraer a estos visitantes conscientes del medio ambiente a sus instalaciones obteniendo acreditaciones ecológicas. Tener esto puede ayudar a diferenciar la marca de alojamientos menos conscientes del medio ambiente. Volverse ecológico te ayudará a expandir el negocio al exponer tu hotel o empresa turística a un nuevo mercado que de otro modo no habrías podido alcanzar. Al adoptar de manera proactiva medidas ecológicas, varios hoteles han tenido como objetivo tanto mejorar su desempeño financiero como atraer a huéspedes conscientes del medio ambiente (Acampora, Preziosi, Lucchetti y Merli, 2022).

Por otro lado, si las empresas hoteleras y turísticas desean reducir costos mientras aumentan la productividad, es obligatorio volverse ecológico y adoptar un estilo de vida que implemente prácticas que protejan el mundo, sus sistemas naturales y sus recursos, al tiempo que se ayuda a preservar el equilibrio ecológico natural del medio ambiente. No es ningún secreto que los hoteles pueden ser lugares derrochadores; los huéspedes suelen tirar diariamente dos libras de cartón, plástico, papel y latas a la basura. Uno de los enfoques clave de la tecnología verde es la eficiencia de los recursos. Estas tecnologías reducen el consumo de recursos, lo que ayuda al hotel a ahorrar dinero a largo plazo. Por ejemplo, reemplazar las bombillas incandescentes estándar con bombillas de alta eficiencia y mayor duración se está convirtiendo rápidamente en una forma muy popular para que los hoteles reduzcan sus facturas de energía. Muchas tecnologías verdes pueden autofinanciarse al reducir los costos operativos de tu hotel. Hay muchos otros ejemplos de tecnologías verdes que ayudan a conservar los costos de energía, como la tecnología de lavandería que ahorra agua, los paneles solares que pueden usarse para reducir la dependencia de la energía externa, y los sistemas automatizados que pueden apagar dispositivos electrónicos en una habitación cuando no hay huéspedes presentes. Un hotel decidió «volverse ecológico» por primera vez para reducir el estrés mental, conservar recursos al reducir el desperdicio y ahorrar electricidad y agua. En conclusión, los hoteles y las empresas turísticas que dan prioridad a los estándares ambientales no solo apoyan la sostenibilidad, sino que también brindan a sus huéspedes una mejor experiencia general.