2. a. Resumen de los estilos de liderazgo tradicionales en la hospitalidad
Esta sección explora los estilos de liderazgo tradicionales más comunes en el sector de la hospitalidad según la literatura científica disponible, lo que permite a los gerentes identificar su enfoque de liderazgo actual. Esta base es crítica para comprender el estilo de liderazgo propio antes de considerar cualquier transición hacia el liderazgo sostenible. Tal transición es clave para modernizar las prácticas de liderazgo en la hospitalidad, aunque aún no hemos introducido el liderazgo sostenible. Este enfoque ayuda a los gerentes a reflexionar sobre su estilo de liderazgo y los prepara para adoptar nuevas estrategias que se alineen con las secciones futuras del módulo.
El liderazgo transaccional, en el contexto de la hospitalidad, se define por una relación basada en el intercambio entre los líderes y sus seguidores con el objetivo de alcanzar objetivos específicos. Este estilo se basa en un sistema de recompensas y sanciones para motivar el rendimiento de los empleados, tal como lo describen McCleskey (2014) y Badr y Hussein (2021). En este marco, se hace hincapié mínimo en la toma de decisiones colectiva o en un compromiso profundo, centrándose en cambio en la negociación directa o transacciones que pueden ser económicas, políticas o psicológicas en su naturaleza. Las dinámicas del liderazgo transaccional se caracterizan por una dependencia mutua entre líderes y seguidores, donde la influencia fluye en ambas direcciones.
Los aspectos centrales del liderazgo transaccional incluyen recompensas contingentes, donde los empleados son incentivados en función del cumplimiento de estándares o metas predefinidos; la gestión por excepción, que se centra en la acción correctiva e intervención solo cuando es necesario; y un enfoque de liderazgo que es fundamentalmente desvinculado o de “manos libres” excepto en la gestión de recompensas y sanciones. Este estilo de liderazgo se basa en el principio de que recompensar a los seguidores por un rendimiento deseado conduce a un mayor logro, mientras que se aplican sanciones por incumplimientos de las expectativas establecidas.
La investigación de Bernard M. Bass muestra que el liderazgo transformacional se centra en liderar con valores que inspiran y ganan la admiración y confianza de los miembros del equipo. Este estilo de liderazgo se trata de establecer grandes metas en la industria de la hospitalidad y ayudar a los empleados a desarrollar sus talentos y expresarse. En otras palabras, se trata de que los líderes pongan los objetivos del equipo por encima de los suyos propios y alienten a todos a aportar nuevas ideas (Bass, 1985; Yılmaz, 2011).
Estos líderes motivan a sus equipos a ir más allá, transformando sus actitudes y valores en el proceso. Lo hacen actuando como modelos a seguir, motivando a sus equipos, desafiándolos a pensar de manera diferente y prestando atención a las necesidades y el crecimiento de cada miembro del equipo (Rabiul, 2021; Badr y Hussein, 2021). Según académicos como McCleskey (2014) y Spitzbart (2013), el liderazgo transformacional incluye cuatro rasgos principales: ser un modelo a seguir que otros desean emular, tener la capacidad de motivar e inspirar a su equipo, fomentar el pensamiento creativo y brindar apoyo personalizado a cada miembro del equipo.
Este enfoque de liderazgo no solo ayuda a todos a trabajar hacia los mismos objetivos, sino que también crea un ambiente de trabajo positivo e innovador donde los empleados se sienten valorados y motivados.
El liderazgo carismático es un concepto introducido por Max Weber, un reconocido sociólogo, que lo describió como un liderazgo basado en habilidades únicas, casi mágicas, que permiten a los líderes inspirar y ganar una profunda confianza de sus seguidores, en lugar de depender del poder tradicional u oficial (Saylı y Baytok, 2014). Los líderes carismáticos son conocidos por su fuerte influencia personal, su capacidad para navegar a través de crisis con soluciones innovadoras y por ganar la admiración de sus seguidores debido a sus habilidades excepcionales (Okçu, 2011).
La idea de Weber sobre el liderazgo carismático incluye varias características clave, como tener habilidades personales notables, tener éxito en la resolución de crisis sociales, crear soluciones innovadoras durante tiempos difíciles, ganar la apreciación de los seguidores y poseer talentos extraordinarios. Estos líderes suelen ser vistos por sus seguidores como casi sobrehumanos, pero accesibles, ganándose respeto y adoración al punto de que los seguidores podrían verlos como figuras heroicas (Özyılmaz y Ölçer, 2008).
Sin embargo, esta intensa admiración puede llevar a una dependencia en la que los seguidores podrían tener dificultades para evaluar críticamente las acciones del líder. Los líderes carismáticos suelen surgir en circunstancias extraordinarias, cuando hay una gran necesidad de alguien que guíe a las personas fuera de una crisis. Sus cualidades destacadas incluyen alta autoconfianza, el poder de influir, la disposición a tomar riesgos, la atención a los deseos de los seguidores y verse a sí mismos como un verdadero representante de los intereses del grupo.
El liderazgo estratégico ha ganado cada vez más importancia en la industria hotelera junto con el auge de la gestión estratégica. Este enfoque de liderazgo, identificado por primera vez por Hambrick y Mason en 1980, se centra en el papel de la alta dirección en guiar a las organizaciones hacia sus metas futuras (Yılmaz, 2011). El liderazgo estratégico implica la capacidad de anticipar tendencias futuras, establecer visiones claras y adaptarse a entornos cambiantes para iniciar cambios estratégicos, ya que cada empresa emplea estrategias únicas (Badr y Hussein, 2021).
A diferencia de otros estilos de liderazgo, el liderazgo estratégico es único porque se refiere principalmente a los altos directivos y su enfoque en tareas estratégicas en lugar de rutinarias. Requiere habilidades conceptuales avanzadas, lo que lo hace esencial para los gerentes senior de hoteles. Un aspecto clave del liderazgo estratégico es mantener la confidencialidad en torno a las estrategias para preservar su eficacia. Por lo tanto, el liderazgo estratégico es crucial en el sector de la hospitalidad, donde la toma de decisiones estratégicas, la comunicación efectiva, el liderazgo, la toma de riesgos, la comprensión de las dinámicas del equipo y el análisis tanto de las fortalezas internas como de las oportunidades y amenazas externas son vitales (Saylı y Baytok, 2014).
Se puede inferir que el liderazgo estratégico ofrece una ventaja competitiva en la industria hotelera al garantizar la gestión efectiva y eficiente de las actividades, considerando los avances tecnológicos y los cambios ambientales. Este enfoque de liderazgo se basa en guiar a la organización hacia el éxito a largo plazo al anticipar desafíos y oportunidades futuras, tener una visión convincente y establecer las bases para una cultura organizacional que abrace el cambio y la innovación.
El liderazgo de servicio es un concepto introducido por Robert Greenleaf a principios de la década de 1970, centrado en la idea de que la principal tarea de un líder es servir a sus seguidores. Este enfoque de liderazgo se basa en poner las necesidades y el bienestar de los seguidores en primer lugar, en lugar de buscar ganancias personales, poder o reconocimiento (Koçel, 2015). Los líderes que adoptan este estilo trabajan prestando atención a lo que sus miembros del equipo necesitan y quieren, asegurándose de que sus decisiones beneficien al equipo (Daswati et al., 2021).
Tales líderes priorizan el crecimiento personal y el bienestar de sus empleados, guiando sus acciones por un fuerte sentido de integridad moral. A menudo, pueden otorgar autonomía a su equipo al involucrarlos en los procesos de toma de decisiones, creando un ambiente donde todos se sienten valorados y escuchados (Rabiul, 2021). La esencia del liderazgo de servicio proviene de una motivación interna para ayudar a los demás, inspirada por valores de altruismo y cuidado comunitario.
Las características clave que definen a un líder de servicio incluyen ser un buen oyente, mostrar empatía, promover la mejora del equipo, comprender el entorno del equipo, utilizar la persuasión en lugar de la autoridad, ejercer la previsión, pensar a lo grande (conceptualizar), asumir responsabilidad y tener un fuerte compromiso con el bienestar de la sociedad y del equipo (Saylı y Baytok, 2014; Bowman, 2021).
En resumen, explorar los estilos de liderazgo tradicionales en la hospitalidad ayuda a los gerentes a comprender las fortalezas y limitaciones de sus enfoques actuales. Al reconocer estos diversos métodos de liderazgo, desde el transaccional hasta el de servicio, los gerentes de hospitalidad pueden estar mejor preparados para adoptar estrategias innovadoras.