4. b. Estrategias de comunicación para informar e involucrar a los huéspedes

Implementar un plan de participación de los huéspedes puede mejorar la comunicación con ellos y ofrecer una experiencia fluida tanto en línea como fuera de línea en los hoteles y las empresas turísticas. Las organizaciones pueden utilizar la tecnología para mejorar la participación de los visitantes a lo largo de toda su experiencia de estancia. Cuanto más positiva sea la experiencia del visitante, más probable será que expresen sus opiniones en línea y continúen interactuando con tu marca en las redes sociales en el futuro. Esto puede conducir a un aumento en el reconocimiento de la marca, tasas de retención más altas y fomentar reservas, al tiempo que se incrementa la satisfacción general del cliente y se obtiene una retroalimentación valiosa y útil de tus visitantes.

Aquí hay algunas sugerencias para comunicarte con los clientes e involucrarlos en la sostenibilidad promovida por el hotel: Organizar una participación significativa; Tener cuidado con la comunicación interpersonal; Crear un compromiso o carta para visitantes responsables; Ser un modelo a seguir (Acampora, Preziosi, Lucchetti y Merli, 2022); Informar sobre su impacto durante su estancia; Resaltar logros; Usar redes sociales; Vincular la marca con la sostenibilidad.