5. b. Utilización de la retroalimentación para mejorar y refinar las prácticas de sostenibilidad

La recopilación de retroalimentación de los clientes es especialmente importante aquí. Las encuestas a clientes se pueden realizar a través del sitio web del hotel, rellenando un cuestionario durante su estancia en el hotel o mediante un enlace de encuesta enviado por correo electrónico. Los resultados son introducidos por los empleados a través de un formulario de registro de datos y después analizados. Esto proporciona información valiosa que se puede utilizar para la implementación posterior de iniciativas de sostenibilidad en el hotel.