2. a. Visão global dos estilos tradicionais de liderança em hotelaria
Esta seção explora os estilos de liderança tradicionais comuns no setor de hospitalidade de acordo com a literatura científica disponível, permitindo que os gestores identifiquem a sua abordagem de liderança atual. Essa base é fundamental para entender o estilo de liderança antes de considerar qualquer transição para a liderança em sustentabilidade. Essa transição é fundamental para modernizar as práticas de liderança na hotelaria, sem termos, ainda, falado sobre a liderança em sustentabilidade. Esta abordagem ajuda os gestores a refletirem sobre o seu estilo de liderança e prepara-os para a adoção de novas estratégias que se alinham com as futuras secções do módulo.
A liderança transacional, no contexto da hospitalidade, é definida por uma relação baseada na troca entre os líderes e os seus seguidores, visando alcançar objetivos específicos. Esse estilo baseia-se num sistema de recompensas e punições para motivar o desempenho dos colaboradores, conforme delineado por McCleskey (2014) e aprofundado por Badr e Hussein (2021). Neste contexto, há uma ênfase mínima na tomada de decisões coletivas ou no envolvimento profundo, concentrando-se em negociações diretas ou transações que podem ser de natureza económica, política ou psicológica. A dinâmica da liderança transacional é caracterizada pela dependência mútua entre líderes e seguidores, onde a influência flui nos dois sentidos.
Os principais aspetos da liderança transacional incluem recompensas duvidosas, onde os colaboradores são incentivados com base no cumprimento de padrões ou metas predefinidas; trata-se da gestão por exceção, que se centra na ação corretiva e na intervenção apenas quando necessário; e uma abordagem de liderança que é fundamentalmente desagregada ou descomprometida, exceto na gestão de recompensas e punições. Este estilo de liderança baseia-se no princípio de que recompensar os seguidores pelo desempenho desejado leva a um maior desempenho, enquanto as punições são aplicadas por falhas no cumprimento das expectativas estabelecidas.
A pesquisa de Bernard M. Bass mostra que a liderança transformacional consiste em liderar com valores que inspiram e conquistam a admiração e a confiança dos membros da equipa. Este estilo de liderança consiste em estabelecer grandes objetivos na indústria hoteleira e ajudar os colaboradores a desenvolverem os seus talentos e a expressarem-se. Por outras palavras, trata-se de líderes que colocam os objetivos da equipa à frente dos seus e incentivam todos a trazer novas ideias para a mesa (Bass, 1985; Yılmaz, 2011).
Estes líderes motivam as suas equipas a ir mais além, transformando as suas atitudes e valores no processo. Eles atuam como modelos, motivando as suas equipas, desafiando-as a pensarem de forma diferente e a prestarem atenção às necessidades e ao crescimento de cada membro da equipa (Rabiul, 2021; Badr e Hussein, 2021). De acordo com investigadores, como McCleskey (2014) e Spitzbart (2013), a liderança transformacional inclui quatro caraterísticas principais: ser um modelo que os outros querem seguir, ter a capacidade de motivar e inspirar a equipa, incentivar o pensamento criativo e dar suporte personalizado a cada membro da equipa.
Esta abordagem de liderança não só ajuda todos a trabalharem para os mesmos objetivos, mas também cria um ambiente de trabalho positivo e inovador onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados.
A liderança carismática é um conceito introduzido por Max Weber, um conhecido sociólogo. Ele descreve esta liderança como sendo baseada em aptidões únicas, quase mágicas, permitindo que os líderes se inspirem e ganhem profunda confiança por parte dos seus seguidores, em vez de depender do poder tradicional ou oficial (Saylı e Baytok, 2014). Os líderes carismáticos são conhecidos pela sua forte influência pessoal, capacidade de ultrapassar crises com soluções inovadoras e por ganhar a admiração dos seus seguidores devido às suas faculdades excecionais (Okçu, 2011).
A ideia de liderança carismática de Weber inclui várias características-chave, como ter aptidões pessoais notáveis, ter sucesso na resolução das crises sociais, criar soluções inovadoras em tempos difíceis, conquistar a apreciação dos seguidores e possuir talentos extraordinários. Estes líderes são muitas vezes vistos pelos seus seguidores como quase sobre-humanos, mas acessíveis, ganhando respeito e adoração ao ponto dos seguidores poderem vê-los como figuras heroicas (Özyılmaz e Ölçer, 2008).
No entanto, essa admiração intensa pode levar a uma dependência, onde os seguidores podem ter dificuldade em avaliar criticamente as ações do seu líder. Os líderes carismáticos normalmente surgem em circunstâncias extraordinárias, quando há uma forte necessidade de alguém para guiar as pessoas para a saída de uma crise. As suas qualidades de destaque incluem forte autoconfiança, poder de influência, disposição para correr riscos, atenção aos desejos dos seguidores e ver-se como um verdadeiro representante dos interesses do grupo.
A liderança estratégica tornou-se cada vez mais importante na indústria hoteleira, juntamente com a ascensão da gestão estratégica. Esta abordagem à liderança, identificada pela primeira vez por Hambrick e Mason em 1980, centra-se no papel da gestão de topo na orientação das organizações para os seus objetivos futuros (Yılmaz, 2011). A liderança estratégica envolve a capacidade de antecipar tendências futuras, definir visões claras e adaptar-se a ambientes em mudança para iniciar mudanças estratégicas, à medida que cada empresa emprega estratégias únicas (Badr e Hussein, 2021).
Ao contrário de outros estilos de liderança, a liderança estratégica é única porque diz respeito principalmente aos gestores de topo e ao seu foco em tarefas estratégicas em detrimento de tarefas rotineiras. Requer competências conceptuais avançadas, tornando-o essencial para gestores hoteleiros seniores. Um aspeto fundamental da liderança estratégica é manter a confidencialidade em torno das estratégias para preservar a sua eficácia. Assim, a liderança estratégica é crucial no setor da hotelaria, onde a tomada de decisões estratégicas, a comunicação eficaz, a liderança, a assunção de riscos, a compreensão da dinâmica da equipa e a análise tanto dos pontos fortes internos como das oportunidades e ameaças externas são vitais (Saylı e Baytok, 2014).
Espera-se que os líderes estratégicos possuam vários atributos críticos, incluindo projeção visionária, flexibilidade, capacidade de gerir incertezas, habilidade para capacitar colaboradores e influenciar os outros positivamente.
Devem também ser hábeis na gestão de equipas, na construção de relações com as partes interessadas, na reflexão contínua, na melhoria dos seus valores e competências, e na tomada de decisões corajosas em resposta às mudanças ambientais (Ülgen e Mirze, 2007).
Pode inferir-se, assim, que a liderança estratégica oferece uma vantagem competitiva na indústria hoteleira ao garantir a gestão eficaz e eficiente das atividades, considerando os avanços tecnológicos e as mudanças ambientais. Esta abordagem de liderança baseia-se em orientar a organização para o sucesso a longo prazo, antecipando desafios e oportunidades futuras, tendo uma visão concludente e estabelecendo as bases para uma cultura organizacional que abraça mudanças e inovação.
A liderança servil é um conceito introduzido por Robert Greenleaf no início da década de 1970, com foco na ideia de que o principal trabalho de um líder é servir os seus seguidores. Esta abordagem à liderança consiste em colocar as necessidades e o bem-estar dos seguidores em primeiro lugar, em vez de procurar ganhos pessoais, poder ou reconhecimento (Koçel, 2015). Os líderes que adotam esse estilo trabalham prestando muita atenção ao que os membros de sua equipa precisam e querem, garantindo que suas decisões beneficiem toda a equipa (Daswati et al., 2021). Tais líderes priorizam o crescimento pessoal e o bem-estar de seus colaboradores, orientando as suas ações por um forte senso de integridade moral. Muitas vezes, podem conceder autonomia à sua equipa, envolvendo-a nos processos de tomada de decisão, criando um ambiente onde todos se sintam valorizados e ouvidos (Rabiul, 2021). A essência da liderança servil vem de uma motivação interna para ajudar os outros, inspirada por valores de altruísmo e cuidado comunitário.
As principais características que definem um líder servidor incluem ser um bom ouvinte, mostrar empatia, promover a melhoria da equipa, entender todo o contexto da equipa, usar a persuasão em vez da autoridade, fazer previsões, pensar em termos gerais, assumir responsabilidades e ter um forte compromisso com o bem-estar da sociedade e da equipa (Saylı e Baytok, 2014; Bowman, 2021).
Em geral, explorar os estilos tradicionais de liderança na hotelaria ajuda os gestores a entender os pontos fortes e as limitações das suas abordagens atuais. Ao reconhecer os diversos métodos de liderança, desde a liderança transacional até a liderança servil, os gestores de hospitalidade podem preparar-se melhor para adotar estratégias inovadoras.