4. b. Estratégias de Comunicação para informação e envolver os hóspedes

A implementação de um plano de envolvimento do hóspede pode melhorar a comunicação com os hóspedes e oferecer uma experiência online e offline sem descontinuidades nas empresas hoteleiras e turísticas. As organizações podem empregar tecnologia para melhorar o envolvimento dos visitantes ao longo de toda a experiência de estadia. Quanto mais positiva for a experiência do visitante, maior é a probabilidade de ele expressar as suas opiniões online e continuar a interagir com a sua marca nas redes sociais no futuro. Isto pode levar ao conhecimento da marca, aumentar as taxas de retenção e incentivar as reservas, ao mesmo tempo que aumenta a felicidade geral do cliente e obtém feedback perspicaz e útil dos seus visitantes. Seguem-se algumas sugestões para comunicar com os clientes e envolvê-los na sustentabilidade defendida pelo hotel: Promover um envolvimento significativo; Comunicação interpessoal; Criar um compromisso ou carta para visitantes responsáveis; Ser um modelo a seguir (Acampora, Preziosi, Lucchetti & Merli, 2022); Informação sobre o seu impacto durante a estadia; Destacar realizações; Redes sociais; Marca ligada à sustentabilidade.