5. b. Utilizar o feedback para aperfeiçoar e melhorar as práticas de sustentabilidade

A recolha de feedback dos hóspedes é particularmente importante neste domínio. Os inquéritos aos hóspedes podem ser realizados através do sítio Web do hotel, preenchendo um questionário durante a estadia no hotel ou através de uma ligação de inquérito por correio eletrónico. Os resultados são introduzidos pelos empregados através de um ecrã de introdução de dados e depois analisados. Isto fornece informações valiosas que podem ser utilizadas para a implementação de iniciativas de sustentabilidade no hotel.